Klantvriendelijk telefoneren in het Frans

In deze opleiding word je opgeleid om je vlot uit te drukken aan de telefoon. Verschillende aspecten komen aan bod:
openen van een gesprek, jezelf voorstellen, doorverbinden en een gesprekspartner voorstellen, een boodschap noteren, een afspraak maken, inlichtingen geven, enz.
Deze verschillende vaardigheden worden thematisch behandeld tijdens de opleiding, waarbij het lexicon uitgebreid wordt aangebracht en ingeoefend. Dit gebeurt via concrete scenario’s gebaseerd op de werkomgeving van de cursist.
Een gevarieerd aanbod in de vorm van luisteroefeningen en uitbouw van de woordenschat door middel van interactieve oefeningen. Het geheel wordt nadien ingeoefend via simulaties (realistische werksituatie), waarbij elke deelnemer een specifieke taak toegewezen krijgt.