IT-Support: Basisopleiding Troubleshooting: waarom zou je deze opleiding volgen?

Wil je je verdiepen in de kunst van IT-probleemoplossend denken? Deze training IT-Support: Troubleshooting geeft je een stevige basis (of boost) om je IT-helpdesk skills te ontwikkelen.

IT-troubleshooting verwijst naar het proces van het identificeren, analyseren en oplossen van problemen in informatietechnologiesystemen. In de context van IT richt troubleshooting zich op het herstellen van storingen, het verhelpen van software- of hardwareproblemen en het handhaven van de optimale werking van IT-gerelateerde systemen. Dit kan variëren van individuele computers en laptops tot gehele netwerken en servers.

Praktijkgerichte training IT-Troubleshooting

Tijdens deze praktijkgerichte opleiding brengen we je de belangrijkste kennis en competenties bij om snel en efficiënt te troubleshooten.

We richten ons tijdens de lessen op 3 grote pijlers: fundamentals van troubleshooting, fundamentals van systeembeheer en fundamentals van netwerken.

Zowel de theorie als de praktijk zijn afgestemd op real life use cases. Er zal ook tijd worden genomen om in te gaan op de vragen van de deelnemers, alsook het zelf uitvoeren van troubleshooting-oefeningen.

ICT-Consultant Dany Arijs is je ervaren trainer en coach.

Programma

Tijdens deze opleiding Troubleshooting komen o.a. onderstaande topics aan bod:

IT-Troubleshooting: methodologie

Methodologie toegepast in realistische situaties
Identificatie en diagnose (RCA)
Technische deductie
Use cases

Hardware problemen diagnose en tools

Veelvoorkomende problemen
Veelgevraagde settings
Thema’s: To boot or not to boot, kabels, WiFi, …

Software troubleshooting en technieken

Systeembeheer
Active Directory: gebruikers, rechten en impact
Do’s en don’ts bij Server Services

Netwerkproblemen analyse en diagnose

OSI model en TCP-IP model praktisch bekeken
VLAN’s instellingen en knelpunten
DNS-protocol en DNS-records
DHC-problemen
Tools bij netwerkproblemen

Voor wie

Doelgroep

Deze opleiding Troubleshooting is geschikt voor iedereen die zijn technische vaardigheden wil aanscherpen om professioneel IT-support te kunnen geven.

We vergroten je analytisch en probleemoplossend denkvermogen en verbeteren je technische kennis. Al deze competenties en vaardigheden oefenen we met uit het leven gegrepen opdrachten en projecten.

Er is geen specifieke voorkennis vereist, maar het is wel aan te raden dat je de basis IT-terminologie beheerst of al (professioneel) in aanraking bent gekomen met een IT-omgeving.

Extra info

We werken tijdens deze opleiding volgens het BYOD-principe (Bring Your Own Device): vergeet dus zeker niet je eigen laptop mee te brengen.

Kort & krachtig

Snelle en efficiënte cursussen, vanaf 1 sessie (3u) tot enkele weken, les overdag, ’s avonds of online, catering bij meerdere sessies.

Meer info

Praktijkgericht

Hands-on met focus op praktijk, direct toepasbaar, les van vakexperten uit het bedrijfsleven, eigen praktijkateliers & externe locaties bij partners in Vlaanderen.

Meer info

Erkend door Vlaamse overheid

KMO-portefeuille, premies sectorfondsen, attest van lesvolging, attestering / certificering bij verplichte bijscholingen.

Meer info

IT-Support: Basisopleiding Troubleshooting