Duur en data
Locatie
  • Campus Antwerpen
  • Campus Mechelen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

Broodjeslunch en drankenpauze voorzien
Drankpauze en broodjeslunch

ITIL Foundation (met examen): waarom zou je deze opleiding volgen?

Wat is ITIL 4?

De Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is een gestructureerde aanpak voor het leveren van kwalitatieve IT-services. Het is dus geen programma of methode, maar een reeks van best practices en concepten.

De kracht van ITIL 4 zit in het feit dat het framework op iedere IT organisatie van toepassing is. Het is een filosofie die wereldwijd door bijna alle IT Professionals wordt gedeeld en waar vele mensen in de praktijk mee werken. In 2002 is de tweede versie (V2) uitgebracht en in 2007 is versie 3 (V3) gelanceerd, deze kreeg een update in 2011. Momenteel werken we met versie 4 die in 2019 werd uitgebracht.

Waarom ITIL 4?

Om de toenemende complexiteit en veranderingen in goede banen te leiden wordt gezocht naar gestructureerde methodes om het beheer te stroomlijnen. Daarnaast is het belangrijk om het serviceniveau te handhaven, te waarborgen en zelfs te verbeteren.

Kortom: er is een enorme behoefte aan structuur. ITIL 4 is hiervoor uitermate geschikt en kan IT organisaties ondersteunen bij het vormgeven en inrichten van een beheerorganisatie.

Als je ITIL 4 goed uitvoert, ga je efficiënter en effectiever aan de slag. Daardoor gaat de kwaliteit, productiviteit, winst en ROI omhoog en zullen de kosten omlaag gaan. Met als gevolg een betere klantentevredenheid.

Wat mag je verwachten van de cursus?

We starten met de basisbegrippen van IT Service Management. Vervolgens geven we een overzicht van de ITIL 4 service levenscyclus. Dan gaan we aan de slag met de ITIL 4² functies en processen. We geven praktijkoefeningen, tips en trucs voor het aligneren van business en IT en voor het opzetten en leiden van helpdesks.

Daarmee zijn de eerste twee dagen bijzonder goed gevuld. Dag drie staat dan in het teken van het examen. In de voormiddag voorbereiding en in de namiddag leg je het examen af. Het examen is inbegrepen in het inschrijvingsgeld.

Praktisch

Jullie docent/coach is Koen Wagemans. Hij is een ervaren service delivery manager en kent de noden van zowel business als IT.

Programma

Dag 1

De ITIL service levenscyclus

  • Inleiding
  • Levenscyclusfase: Servicestrategie
  • Levenscyclusfase: Service-ontwerp
  • Levenscyclusfase: Servicetransitie
  • Levenscyclusfase: Serviceproductie
  • Levenscyclusfase: Continue service verbetering

Functies en processen

  • Inleiding
  • Functies en processen in Servicestrategie
  • Functies en processen in Service-ontwerp

Dag 2

Functies en processen (vervolg)

  • Functies en processen in Servicetransitie
  • Functies en processen in Serviceproductie
  • Functies en processen in Continue Serviceverbetering

Dag 3

  • Voorbereiding op examen (voormiddag)
  • Afleggen van examen (namiddag)

Voor wie?

Doelgroep

We richten ons op iedereen die in aanraking komt met ITIL en er meer over wil weten en meer specifiek naar:

  • Incident managers
  • Service Delivery Managers
  • Helpdesk medewerkers en team leaders
  • Software ontwikkelaars

Locatie & lesdata

Datum Uur
wo 27/11/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
do 28/11/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
vr 29/11/2019 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

  • € 1548.80
Datum Uur
wo 18/03/2020 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
do 19/03/2020 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30
vr 20/03/2020 09:30 - 12:30 13:30 - 16:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

  • € 1548.80

Deze opleiding op maat van jouw bedrijf? Of op jouw locatie?

We bezorgen je graag een offerteWe bezorgen je graag een offerte

Prijs

Excl Incl
Kostprijs voor deze opleiding €1280.00 €1548.80

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€896.00 €768.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

Scrum Master (met examen)

/6 sessies

Nieuw
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€1488.30 €1230.00

Businessanalist

/10 sessies

  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€1197.90 €990.00
  • Campus Antwerpen
  • Campus Mechelen
  • Of op jouw locatie
€641.30 €530.00

Software testing

/6 sessies

  • Campus Mechelen
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€913.55 €755.00
  • Campus Antwerpen
  • Of op jouw locatie
€871.20 €720.00