Duur en data
  • Nog geen startdatum bekend. Klik op "Hou me op de hoogte", wij doen de rest
Locatie
  • Nog niet beschikbaar
Kenmerken opleiding
  • Professionele bijscholing
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

Als IT-medewerker is een goed begrip van ITIL 4 onontbeerlijk. 

ITIL Foundation (met examen): waarom zou je deze opleiding volgen?

Wat is ITIL 4?

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is een gestructureerde aanpak voor het leveren van kwalitatieve IT-services. ITIL is geen programma of methode maar een wel een reeks van best practices en concepten.

Het framework van ITIL 4 is op iedere IT-organisatie van toepassing. De filosofie van ITIL 4 wordt door bijna alle IT-professionals gedeeld en vele mensen werken ermee in de praktijk. We focussen ons in deze opleiding op de nieuwe versie 4 die in 2019 werd gelanceerd.

Waarom ITIL 4?

De toenemende complexiteit en veranderingen maken gestructureerde methodes noodzakelijk om het IT-beheer te stroomlijnen en in goede banen te leiden. Het is echter even belangrijk om ook te focussen op het behoud, waarborgen en verbeteren van het serviceniveau.

Er is dus een enorme behoefte aan structuur. ITIL 4 is hiervoor de geschikte tool. Het ondersteunt IT-organisaties bij de vormgeving en de inrichting van een beheerorganisatie.
Een juiste aanpak van ITIL 4 zorgt ervoor dat je efficiënter en effectiever aan de slag gaat, waardoor de kwaliteit, de productiviteit, de winst en de ROI stijgen en de kosten dalen. Met een betere klantentevredenheid tot gevolg.

Wat mag je verwachten van de cursus?

Tijdens de eerste twee dagen, starten we met de basisbegrippen van IT Service Management. Vervolgens krijg je een overzicht van de ITIL 4 service levenscyclus. Daarna gaan we aan de slag met de ITIL 4 functies en processen. Je krijgt praktijkoefeningen, tips en trucs voor het aligneren van business en IT en voor het opzetten en leiden van helpdesks.

Dag drie staat dan in het teken van het examen

Praktisch

Jullie docent/coach is Koen Wagemans. Hij is een ervaren service delivery manager en kent de noden van zowel business als IT.

Het examen is inbegrepen in het inschrijvingsgeld.

Programma

De volledige lessenreeks ziet er zo uit:

Dag 1

De ITIL service levenscyclus

  • Inleiding
  • Levenscyclusfase: Servicestrategie
  • Levenscyclusfase: Service-ontwerp
  • Levenscyclusfase: Servicetransitie
  • Levenscyclusfase: Serviceproductie
  • Levenscyclusfase: Continue service verbetering

Functies en processen

  • Inleiding
  • Functies en processen in Servicestrategie
  • Functies en processen in Service-ontwerp

Dag 2

Functies en processen (vervolg)

  • Functies en processen in Servicetransitie
  • Functies en processen in Serviceproductie
  • Functies en processen in Continue Serviceverbetering

Dag 3

  • Voorbereiding op examen (voormiddag)
  • Afleggen van examen (namiddag)

Voor wie?

Doelgroep

Met deze opleiding ITIL 4 richten we ons tot iedereen die in aanraking komt met ITIL en er meer over wil weten. Ze is specifiek geschikt voor:

  • Incident managers;
  • Service Delivery Managers;
  • Helpdesk medewerkers en team leaders;
  • Software ontwikkelaars.

Wat na de opleiding ITIL Foundation (met examen)

Met een goed begrip van het framework van ITIL 4, kan je bij elke IT-organisatie terecht. Het helpt je een pak vooruit in de wereld van IT-professionals. Bekijk ook ons uitgebreide aanbod aanvullende IT-opleidingen.

  • Campus Mechelen
  • Of op jouw locatie
€834.90 €690.00
  • Campus Mechelen
  • Of op jouw locatie
€659.45 €545.00

Data-analist

/1 jaar

  • Campus Mechelen
  • Campus Leuven
  • Campus Antwerpen
€875.00 €723.14

C# Developer

/2 jaar

  • Campus Mechelen
€690.00 €570.25

Java Developer

/2 jaar

Nieuw
  • Campus Mechelen
€690.00 €570.25