Duur en eerstvolgende startdatum
  • 1 sessie
  • 18/05/2018
Locatie
  • Campus Antwerpen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Over de cursus

In deze training staat de effectiviteit van jouw communicatie én de kwaliteit van de verbinding met jouw gesprekspartner centraal. Juist in die gesprekken die je zelf als moeilijk ervaart. Je leert meer impact te hebben in zo'n gesprek. Duidelijk je boodschap over te brengen, leidend te zijn, maar ook aan te sluiten, te volgen en aandacht te hebben voor een duurzaam resultaat.

Wat maakt een gesprek moeilijk?

Soms kijk je op tegen een gesprek. Je vindt het moeilijk om je grenzen aan te geven of je emotie krijgt de bovenhand. Je ervaart je gesprekspartner als dominant of als inflexibel.

In deze training wordt je bewust van jouw eigen communicatie en gedrag en het effect hiervan. Er wordt aandacht besteed aan wat er gebeurt in een gesprek en hoe jij kan zorgen voor een goede verbinding. Zowel met jezelf en jouw belangen als ook met je gesprekspartner.

Drankenpauze is voorzien. Indien de opleiding zowel in de voor- als de namiddag doorgaat, wordt ook een broodjeslunch voorzien. Drankenpauzes en eventuele broodjeslunch zijn in de prijs inbegrepen.

Programma

Volgende aspecten van het telefoneren komen aan bod:

  • Hoe kan je gemakkelijker tot de essentie van een gesprek te komen?
  • Hoe kan je met rust uit de emotie blijven, zodat je kan zeggen wat je over wilt brengen zonder je geduld te verliezen?
  • Hoe kan je ervoor te zorgen dat je in staat bent om duidelijk je grenzen aan te geven en vanuit je stevigheid te communiceren?
  • Hoe kan je op verschillende niveaus het gesprek aan gaan (inhoud, proces, relatie)?
  • Hoe wordt je bewust van jouw eigen gedrag en het effect hiervan op anderen?
  • Hoe ontwikkel je een grotere gevoeligheid en inlevingsvermogen, waardoor je aandacht hebt of de ander nog begrijpt wat je bedoelt en of jij je gesprekspartner nog optimaal hoort en begrijpt?

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is uiterst interessant voor medewerkers van een callcenters, administratieve medewerkers, management assistents, sales medewerkers en accountmanagers.

Locatie & startdata

Campus Antwerpen

18/05/2018

Inschrijven kan tot 11/05/2018

Datum Uur
vr 18/05/2018 09:00 - 12:00

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Prijs

Excl Incl
Inschrijvingsgeld voor deze opleiding €120.00 €145.20

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques
  • Unizo korting

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€84.00 €72.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

Zakelijk tekenen

/2 sessies

Nieuw
  • Campus Antwerpen
€429.55 €355.00

Storytelling

/2 sessies

Nieuw
  • Campus Antwerpen
€272.25 €225.00
  • Campus Antwerpen
€484.00 €400.00
  • Campus Antwerpen
€242.00 €200.00

Creatief schrijven

/6 sessies

  • Campus Antwerpen
€423.50 €350.00