Omgaan met agressie op de werkvloer

Sta je voor de uitdaging om effectief om te gaan met agressieve situaties? Wil je leren hoe je rustig en doeltreffend kunt reageren in stressvolle momenten? Dan is onze opleiding speciaal ontworpen voor jou!

Agressie komt vaker voor dan we willen. Een op de drie zorgverleners krijgt te maken met agressie. Een op de 9 Belgische werknemers ervaart agressie op het werk.  

Omgaan met agressie is een essentiële vaardigheid in het bevorderen van veiligheid en welzijn op het werk. In deze training leer je het volgende : 

• Wat zijn de psychologische componenten van agressie waardoor je triggers en reacties herkent.
• Vroege signalen leren ontdekken om pro actief te handelen.
• Wat zijn de verschillende soorten agressie? 
• Hoe assertief communiceren en duidelijk grenzen stellen, met respect voor jezelf en de ander.
• Actief luisteren en empathie in de communicatie integreren. 
• Wat zijn mogelijke de-escalatie technieken : praktische methoden om de spanning te verminderen in agressieve situaties.  Belang van non verbale communicatie bij de-escalatie. 
• Hoe zelf kalm te blijven en je stress te managen door praktische tips en technieken die helpen in stressvolle situaties. 

Er wordt gewerkt met praktische oefeningen waardoor je de geleerde concepten direct kan toepassen. We analyseren echte casussen om de principes van de training toe te passen. 

Over de trainer

Katrin Derboven heeft 20 jaar economische en management ervaring in zowel profit als non-profit en heeft meer dan 10 jaar ervaring in het begeleiden van mensen en groepen.