Duur en eerstvolgende startdatum
  • 3 sessies
  • 10/10/2018
Locatie
  • Campus Antwerpen
Kenmerken opleiding
  • Attest van lesvolging
Bespaar op je opleiding
  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques

  • Unizo korting

Over de cursus

Dankzij een professionele en klantgerichte communicatie draag je meer dan ooit bij om de vooropgestelde bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

Elke klant is anders. Als je klantgericht wil communiceren dan hou je daar ongetwijfeld rekening mee. Om professioneel en klantgericht aan de slag te gaan, dien je je klanten en hun specifieke wensen en behoeften te herkennen en flexibel in staat te zijn om je communicatie, je diensten of je productgamma daarop af te stemmen.

Als je dagelijks in contact komt met klanten weet je dat deze opdracht niet zo eenvoudig is. Er wordt zeer veel van jou verwacht: zelfcontrole, inlevingsvermogen, helderziendheid, geduld, vindingrijkheid, standvastigheid, en nog veel meer. Je dient steeds je eigen emoties onder controle te hebben om zo de klant te blijven geven wat hij nodig heeft. Daarenboven mag je de grenzen van de organisatie niet overschrijden en geen dingen beloven die jij of je bedrijf niet kunnen of mogen waarmaken.

Programma

  • Wie is de klant? Tegenover wie kan jij door je communicatie bijdragen aan het succes van het bedrijf of organisatie?
  • Wat is het doel? Waartoe wil je de klant aanzetten? Welke indruk wil je de klant nalaten, welk imago wil je uitstralen? Met welk gevoel wil je dat onze klanten straks mijn of onze zaak verlaten? Welke ervaring wil je aan de klanten meegeven?
  • Klachten als geschenk van de trouwe klant.
  • Welke verschillende types klanten zijn er en hoe benader je die?
  • Hoe kan je je dienst of je product afstemmen op de wensen van je klant en zo je klant behandelen zoals je 'zelf' wil behandeld worden.
  • Assertief handelen: 'correcte' service verlenen zonder over je eigen grenzen of de grenzen van de klant of jouw organisatie te gaan.
  • Hoe ga je om met autoritaire, arrogante of boze klanten? Zonder dat je hierbij zelf emotioneel wordt.
  • Hoe ga je om met diversiteit?

Voor wie?

Doelgroep

Deze opleiding is uiterst interessant voor de professionele uitvaartmedewerker die zich wil bekwamen in het professioneel doelgericht communiceren met klanten.

 

Toelatingsvoorwaarden

Deze opleiding is enkel toegankelijk voor personen die actief zijn in de uitvaartsector.

Extra info

 

 

Locatie & startdata

Campus Antwerpen

10/10/2018

Inschrijven kan tot 03/10/2018

Datum Uur
wo 10/10/2018 14:30 - 17:30
wo 17/10/2018 14:30 - 17:30
wo 24/10/2018 11:30 - 14:30

Deze gegevens zijn informatief en kunnen wijzigen. Neem contact met jouw campus bij vragen.

Deze opleiding op maat van jouw bedrijf? Of op jouw locatie?

We bezorgen je graag een offerteWe bezorgen je graag een offerte

Docenten

Bart Moens

Prijs

Excl Incl
Inschrijvingsgeld voor deze opleiding €265.00 €320.65

Bespaar op je opleiding

  • kmo-portefeuille
  • opleidingscheques
  • Unizo korting

We hebben alle kortingen en voordelen gebundeld op één handige pagina. Ga naar overzicht.

kmo-portefeuille

Erkend dienstverlener
MO* KO**
€185.50 €159.00

* Middelgrote onderneming

** Kleine onderneming

Meer info vind je op onze pagina van de kmo-portefeuille.

  • Campus Antwerpen
€500.00 €413.22
  • Campus Antwerpen
€450.00 €371.90
  • Campus Antwerpen
€450.00 €371.90
  • Campus Leuven
€475.00 €392.56
  • Campus Leuven
€1000.00 €826.45