Over de cursus
Als vertrouwenspersoon dien je te beschikken over specifieke kennis en communicatieve vaardigheden om werknemers met een klacht over geweld, pesterijen of grensoverschrijdend gedrag correct op te vangen en deze klachten zoveel mogelijk intern af te handelen.
In deze training word je als startende vertrouwenspersoon voorbereid op je veelomvattende taak en dit via een afwisselende mix van kennis-, attitude- en vaardighedenvorming. Omdat communicatie cruciaal is voor een vertrouwenspersoon, wordt er voldoende geoefend, zodat je gesterkt de gesprekken kan aangaan.
De drankpauzes en een eventuele broodjeslunch zijn in de prijs begrepen.
Programma
- Wettelijk kader
- Wat is de rol van de vertrouwenspersoon?
- Wat zijn de eigenschappen en taken van de vertrouwenspersoon?
- Oefenen van opvanggesprekken : actief luisteren, …
- Ongewenste omgangsvormen op het werk
- Wat is het verschil tussen pesten en plagen?
- Wat zijn de gevolgen van ongewenst gedrag?
- Hoe ga je om met emoties, hoe begeleid je het slachtoffer?
- Oefenen op communicatieve vaardigheden t.o.v. de diverse betrokkenen
- Psychologische risico’s voor vertrouwenspersonen
- Formele oplossingsstrategieën
- Formele klachtenprocedures en juridische aspecten
- Risicoanalyse
- Bespreking van cases.
Voor wie?
Doelgroep
Deze opleiding is zeer interessant voor startende vertrouwenspersonen.
